一、离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。
上述有效证件指：离休干部荣誉证、军官证、士兵证、学员证（军籍）、军官退休证、警官证（军籍）、文职干部证、文职人员证、文职干部退休证、中华人民共和国残疾军人证、国家综合性消防救援队伍干部证、国家综合性消防救援队伍消防员证、国家综合性消防救援队伍退休证、国家综合性消防救援队伍学员证、中华人民共和国伤残人民警察证、浙江省烈士遗属优待证、浙江省因公牺牲军人遗属优待证、浙江省病故军人遗属优待证、浙江省无偿献血荣誉证，中华人民共和国残疾人证等。持证乘客可到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
二、70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余时间免费乘车。
（一）非高峰时段
乘客持长者卡（70周岁及以上）从闸机进、出站。
若无上述免费乘车卡，凭本人有效证件，到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
（二）法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）
长者卡（70周岁及以上）在法定工作日高峰时段不能使用，乘客需凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票，从闸机进、出站。
三、60周岁至69周岁的老年人，持长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。
无上述优惠卡的老年人，凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票从闸机进、出站。
四、成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
五、杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件或持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通?学生卡，享受单程票票价的5折优惠。
六、持杭州市民卡公司发行的，已开通电子钱包功能的成人市民卡、杭州通?通用卡系列卡的乘客乘坐杭州地铁时，享受单程票票价的9.1折优惠，跨区域乘车部分票款不享受优惠。
七、地铁公交联乘优惠：持有储值卡（包括杭州通卡、开通钱包功能的市民卡）的乘客，在90分钟内（从公交车上车刷卡开始计时至进入地铁进站闸机刷卡时为止或从地铁出站闸机刷卡开始计时至公交车上车刷卡时为止），使用同一张储值卡刷卡换乘市公交线路和地铁线路,在享受现有优惠幅度的基础上，按所持储值卡享受1次换乘优惠，具体优惠额度为：使用成人市民卡或杭州通?通用卡优惠区、学生市民卡、杭州通?学生卡、杭州通?长者卡（60-69周岁）乘坐公交后，换乘地铁最高优惠1元；使用成人市民卡、杭州通?通用卡电子钱包区乘坐公交后，换乘地铁最高优惠2元。换乘实际票价超过最高优惠额的补差价，低于或相等的免费乘坐。只采用地铁单种交通方式出行的乘客，不享受换乘优惠。
公交地铁换乘优惠仅针对杭州市民卡公司发行的储值卡，在杭州公交和杭州地铁换乘时享受。
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