第一章 总 则
第一条 本规则依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》（杭价费〔2012〕248号）、《杭州市城市轨道交通管理条例》等相关文件要求制订。
第二条 本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
第三条 本规则适用于杭州地铁车票（票卡和杭州地铁乘车码）的正常使用和异常处理,包括：
由杭州地铁发行的单程票、旅游票、纪念票等；
由杭州市民卡公司发行的储值卡；
由各银行发行的符合银联标准的IC卡；
由全国各相关城市发行的符合交通部互联互通标准的交通卡；
由绍兴市民卡公司发行的交通部标准储值卡；
由各支付方发行的杭州地铁乘车码。
第四条 车票按杭州地铁发布的公告规定使用，并由发行方负责维护。
第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。
第六条 杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际实行一票通乘，分段计价政策。乘客在绍兴地铁、杭海城际范围内享受客运服务，需遵守绍兴、海宁的地铁票务处理规则。
第二章 基本票价
第七条 采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用规则
第八条 车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机，不可多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。
3.旅游票：自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
4.纪念票：在有效期内方可使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
5.银联IC卡：卡内可用额度需大于等于线网单程最高票价。
6.使用优惠类票卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
第九条 车票的购买、领取及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买，或在电子取票机上换取。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.杭州市民卡公司发行的票卡在车站的杭州市民卡自助一体机上购买、充值，按杭州市民卡公司发布的有关规定执行。
5.杭州地铁乘车码可通过杭州地铁、支付宝、杭州市民卡、云闪付等APP客户端或微信小程序领取。
第十条 报销凭证的索取
1.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。
2.使用银联IC卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票。
3.使用杭州地铁乘车码的乘客，在杭州地铁出站的，出站后在杭州地铁APP上领取发票，在绍兴地铁、杭海城际出站的，按照绍兴、海宁的相关规定领取发票。
4.购买或充值储值卡的乘客，按杭州市民卡公司的有关规定索取报销凭证。
第十一条 出站换乘
使用同一张储值卡、银联IC卡，或同一客户端同一账户乘车码的乘客，在1/4号线火车东站与6/19号线火车东站（东广场）之间可享受出站换乘连续计价，具体为：
1.乘客在上述换乘车站之间出站后再进站，间隔在30分钟内的，可享受出站换乘连续计价。
2.出站换乘扣款时，第一段乘次按照实际票价扣款，出站换乘后第二段乘次按照全程票价减去第一段的原始票价，计算折扣后再进行补扣款。
3.出站换乘时，第一段和第二段乘次分别计算公交地铁联乘优惠。
4.持单程票、纪念票的乘客出站换乘需重新购票进站，无法享受连续计价。
第十二条 车票使用的事务处理
1.乘客进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，单程票作废并予以人工回收，非单程票需补扣上次实际乘车票款。
2.乘客出闸异常，需至车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，应当补交超过部分的票款。
3.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为240分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。乘客既超时又超程的，按超时处理。
4.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
5.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
6.因地铁运营原因产生上述第1-5条情况的，可进行免费处理。
7.乘客使用银联IC卡、杭州地铁乘车码对已扣车费有异议的，可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。
8.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡、银联IC卡、杭州地铁乘车码按该票种最低票价扣款。
9.乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按线网单程最高票价补交票款。
10.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。
11.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。
第十三条 退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票。
第四章 优惠规则
第十四条 优惠的具体规则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。
杭州地铁票价优惠实施细则
一、离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。
上述有效证件指：离休干部荣誉证、军官证、士兵证、学员证（军籍）、军官退休证、警官证（军籍）、文职干部证、文职人员证、文职干部退休证、中华人民共和国残疾军人证、国家综合性消防救援队伍干部证、国家综合性消防救援队伍消防员证、国家综合性消防救援队伍退休证、国家综合性消防救援队伍学员证、中华人民共和国伤残人民警察证、浙江省烈士遗属优待证、浙江省因公牺牲军人遗属优待证、浙江省病故军人遗属优待证、浙江省无偿献血荣誉证，中华人民共和国残疾人证等。持证乘客可到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
二、70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余时间免费乘车。
（一）非高峰时段
乘客持长者卡（70周岁及以上）从闸机进、出站。
若无上述免费乘车卡，凭本人有效证件，到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
（二）法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）
长者卡（70周岁及以上）在法定工作日高峰时段不能使用，乘客需凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票，从闸机进、出站。
三、60周岁至69周岁的老年人，持长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。
无上述优惠卡的老年人，凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票从闸机进、出站。
四、成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
五、杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件或持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通?学生卡，享受单程票票价的5折优惠。
六、持杭州市民卡公司发行的，已开通电子钱包功能的成人市民卡、杭州通?通用卡系列卡的乘客乘坐杭州地铁时，享受单程票票价的9.1折优惠，跨区域乘车部分票款不享受优惠。
七、公交地铁联乘优惠：持有储值卡（包括杭州通卡、开通钱包功能的市民卡）的乘客，在90分钟内（从公交车上车刷卡开始计时至进入地铁进站闸机刷卡时为止或从地铁出站闸机刷卡开始计时至公交车上车刷卡时为止），使用同一张储值卡刷卡换乘市公交线路和地铁线路,在享受现有优惠幅度的基础上，按所持储值卡享受1次换乘优惠，具体优惠额度为：使用成人市民卡或杭州通?通用卡优惠区、学生市民卡、杭州通?学生卡、杭州通?长者卡（60-69周岁）乘坐公交后，换乘地铁最高优惠1元；使用成人市民卡、杭州通?通用卡电子钱包区乘坐公交后，换乘地铁最高优惠2元。换乘实际票价超过最高优惠额的补差价，低于或相等的免费乘坐。只采用地铁单种交通方式出行的乘客，不享受换乘优惠。
公交地铁联乘优惠仅针对杭州市民卡公司发行的储值卡，在杭州公交和杭州地铁换乘时享受。
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